سیستم وفاداری مشتریان یکی از تجهیزات و برنامه‌هایی است که هر کسب و کاری برای بازگرداندن و حفظ مشتریان خود به آن نیاز دارد. این سیستم به مانند یک فضای مجازی برای گردهم آوردن مشتریان یک شرکت است که در آن امکان بررسی مشتریان  و امتیازدهی آنها با توجه به فعالیت های آنها وجود دارد. سیستم وفاداری مشتریان اطلاعات کاملی از وضعیت شرکت را ارائه می‌دهد و مشتریان می‌دانند که شرکت در چه حوزه‌هایی فعالیت می‌کنند و برنامه‌های آینده آن به چه صورت است.

 کلیاتی در مورد سیستم وفاداری مشتریان

سیستم وفاداری مشتریان از دو بخش نرم افزاری و سخت افزاری تشکیل شده است. در بخش نرم افزاری که به عنوان نرم افزار وفاداری مشتریان یا نرم افزار لویالتی شناخته می‌شود، مشخصات و اطلاعات مشتریان ثبت شده آنها می‌توانند این مشخصات خود را با توجه به شرایط مختلف تغییر دهند.

بخش سخت افزاری این سیستم شامل یک ابزار کارتخوان معمولی است که اطلاعات مشتری را دریافت کرده و مشخصاتی در مورد فعالیت‌های او در زمان مشخص ارائه می‌دهد. برای درک این موضوع، می‌توانید دستگاه‌های ثبت زمان حضور و غیاب و کارت‌های شناسایی را تصور کنید. سیستم وفاداری مشتریان نیز از همین روش استفاده می‌کنند و کاربران می‌توانند با نشان دادن کارت خود به سخت افزار دستگاه، فرایند تأیید هویت خود را انجام داده و اطلاعاتی در مورد فعالیت‌های اخیر خود دریافت کنند.

 قابلیت‌های سیستم وفاداری مشتریان

• برخورداری از نرم افزار وفاداری مشتریان برای کنترل آنها در زمان‌های مختلف؛
• مدیریت مشتریان و ثبت مشخصات آنها با توجه به اطلاعات تماس یا تاریخ تولد؛
• صدور کارت وفاداری برای مشتریان به منظور احراز هویت آنها؛
• امکان صدور کارت هدیه مبلغ دار با محدودیت تاریخ انقضا
• امکان صدور کارت اعتباری با محدودیت مبلغ و تاریخ
• امکان اضافه نمودن امتیاز با حالت های مختلف(به ازای خرید ،معرفی مشتری ،تاریخ تولد یا مناسبت های مختلف)
• امکان مدیریت و تعریف استفاده از امتیازات کسب شده
• امکان قرعه کشی بین مشتریان
• امکان ثبت درصد تخفیف برای هر مشتری
• برخورداری از پنل ارسال پیامک برای ارسال پیامک به مشتری پس از انجام هر تراکنش (این مورد اختیاری است)؛
• فراهم آمدن امکان گزارش گیری از کارت‌های صادر شده با توجه به شماره فاکتور؛
• امکان گرفتن گزارش از تراکنش‌های انجام شده یک کارت در دوره‌های زمانی مختلف تا 100 تراکنش؛
• لزوم استفاده از کارت هنگام افزایش و کاهش امتیاز در سیستم وفاداری مشتریان؛
• امکان استفاده از سیستم در شعب مختلف فروشگاه‌ها و شرکت‌ها با کمک گزینه sam card؛
• قیمت ارزان و پشتیبانی یک ساله رایگان؛
• قیمت مناسب کارت به عنوان کارت احراز هویت؛
• امکان استفاده از گزینه مدیر کارت به منظور محدود کردن اشخاص امتیاز دهنده و امتیاز گیرنده؛

 سخت افزار سیستم وفاداری مشتریان

یکی دیگر از بخش‌های سیستم وفاداری مشتریان، به بخش سخت افزاری آن برمی‌گردد. در این بخش از یک دستگاه کارت خوان مخصوص استفاده می‌شود که می‌تواند کارت مشتریان را به صورت مجزا خوانده و اطلاعات آنها را دریافت کنند. برای استفاده از این دستگاه، حضور کارت الزامی است. ویژگیهای این سخت افزار عبارتند از:

• برخورداری از یک صفحه نمایش لمسی و بدون تماس؛
•  قابلیت اتصال به POS/ECR به منظور برنامه نویسی و درج اطلاعات؛
•  ساخت کشور کره جنوبی؛
•  اتصال درگاه‌های ارتباطی از قبیل: دو عدد RS-232، mini USB  و LAN (Ethernet)
•  پشتیبانی کامل از NFC P2P(ISO18092)
•  پشتیبانی از نمایش QR و اسکن امضاء
•  دارا بودن 8 عدد Sam card
•  قابلیت برنامه نویسی و داشتن حافظه داخلی
•  قابلیت تبادل اطلاعات با استفاده از Mini USB, RS-232, TCP/IP
•  نحوه ارتباط غیر تماسی از طریق ISO 14443 A/B, ISO 18092, Mifare, DESFire, FeliCa, NFC (LLCP/SNEP)

 کاربردهای سیستم وفاداری مشتریان

•  فروشگاه ها و مراکز تجاری
•  کلینیک های پزشکی ،دندانپزشکی،زیبایی
•  شرکت ها و موسسات
•  تعمیرگاه ها و کارواش