چگونه بهترین نرم افزار CRM را انتخاب کنیم

یکی از مشکلاتی که در رابطه با نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان و انتخاب بهترین نرم افزار CRM وجود دارد، نبود شناخت کافی نسبت به این نرم افزار و نحوه استفاده از آن است. امروزه نرم افزارهای مختلفی برای ارتباط بهتر با مشتریان و حتی کنترل آنها در شرایط مختلف ساخته شده است که نرم افزار باشگاه مشتریان، سیستم وفاداری مشتریان و حتی نرم افزارهای کنترل تردد مشتریان می‌توانند در این گروه قرار گیرند.

اما چیزی که این نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان را نسبت به آنها متمایز کرده است، کنترل بر رفتار مشتری و انتقال این رفتار به فرآیند فروش و بازاریابی شرکت است. این موضوع باعث می‌شود که بهترین نرم افزار CRM به نرم افزاری گفته شود که تمامی این شرایط را در ایده آل ترین حالت فراهم کند.

بطور کلی استفاده از نرم افزار CRM به 5 حوزه مختلف مربوط می‌شود:

1. حوزه فروش؛

2. حوزه بازاریابی؛

3. حوزه خدمات مشتریان؛

4. زمینه‌های فعالیت شرکت؛

5. فروش و ارتباط الکترونیکی.

اگر یک نرم افزار بتواند در این پنج حوزه به شکل مناسبی عمل کند، ما می‌توانیم آن را به عنوان بهترین نرم افزار CRM معرفی کنیم. با این تفاسیر، از یک نرم افزار انتظار می‌رود که موارد زیر را به خوبی فراهم کند:

* محیط کاربری مناسب در بهترین نرم افزار CRM

اولین چیزی که مشتری هنگام ورود به نرم افزار CRM با آن مواجه می‌شود، یا اولین صفحه‌ای که شرکتهای خریدار این نرم افزار با آن مواجه می‌شوند، محیط کاربری و صفحه مربوط به آن‌هاست. بهترین نرم افزار CRM باید شرایطی را به وجود بیاورد که مشتری و شرکت هر دو از حضور در این نرم افزار رضایت کامل داشته باشند و بتوانند با خیال راحت به گزینه‌های مختلف دسترسی داشته باشند. در این حالت، ویژگی‌های زیر برای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان مناسب است:

1.گزینه‌ها و آپشن های مختلف را به صورت تفکیک شده در اختیار آنها قرار دهند؛

2.فضایی مناسب و قابل تغییر داشته باشد تا کاربر آنها را سفارشی سازی کند؛

3.از پیچیدگی‌های معمول در نرم افزارهای پیشرفته جلوگیری کند؛

4.امکان اضافه کردن برخی از گزینه‌ها و حذف کردن آنها فراهم باشد؛

5.رنگ بندی و طرح داخلی نرم افزار با سلایق مختلف قابل تغییر باشد.

* سازگاری با دستگاه‌های مختلف

یک حقیقت در چند سال اخیر به وجود آمده که تعداد کاربران استفاده کننده از موبایل و گوشی‌های هوشمند به شدت از کاربران کامپیوتری بیشتر است و به همین دلیل بسیاری از نرم افزارها در دو نسخه موبایلی و کامپیوتری ساخته می‌شوند. این معیار می‌تواند یک فاکتور خوب برای سنجش بهترین نرم افزار CRM باشد و به عنوان یک نقطه قوت برای آن معرفی شود. بهترین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان باید از انعطاف پذیری بالایی در نشان دادن در سیستم‌های کامپیوتری و سیستم‌های موبایلی برخوردار باشند. در ضمن باید امکان استفاده از این نرم افزار با سیستم عامل‌های مختلف مانند ویندوز، اندروید، مکینتاش و ios فراهم باشد.

* امکان استفاده در شرکت‌ها و کسب و کارهای مختلف

در سطح بازار کسب و کارها و شرکت‌های مختلفی وجود دارد که برخی از آنها تولیدی و برخی نیز خدماتی هستند. بنابراین حوزه فعالیت آنها با یکدیگر متفاوت بوده و هر کدام از آنها نیاز به استفاده از یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان در حوزه‌های مختلف دارند. حال تصور کنید که  یک نرم افزار CRM  با این سیستم‌ها هماهنگ شود و امکان تغییر در آن برای کسب و کارهای مختلف وجود داشته باشد. این بهترین فرصت برای معرفی یک نرم افزار ایده آل است و تصور می‌شود که گزینه‌های زیر در آنها دیده شود:

1.امکان اختصاصی کردن نرم افزار به مشاغل و کسب و کارهای تولیدی؛

2.امکان اختصاصی کردن نرم افزار به مشاغل خدماتی؛

3.ایجاد انعطاف پذیری برای تغییر وضعیت نرم افزار در کسب و کارهای مختلف؛

4.امکان پشتیبانی از سیستم‌های مختلف برای معرفی محصولات و خدمات به صورت جداگانه؛

5.امکان ایجاد گروه‌های تولیدی و خدماتی مختلف به منظور استفاده بهتر از نرم افزار.

 *فراهم آوردن امکان بازاریابی در محیط نرم افزار

با وجود اینکه نرم افزار CRM به منظور کنترل بهتر بر ارتباط کسب و کار با مشتریان در نظر گرفته می‌شود و قابلیت‌های مختلفی برای این هدف در آن استفاده شده است، باید بپذیریم که تبلیغات و بازاریابی یکی از اهداف کلی استفاده از این نرم افزار است. در حقیقت، بهترین نرم افزار CRM  به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد که در کنار ارتباط مؤثر و مناسب با مشتریان، به تبلیغات و بازاریابی برای محصولات و خدمات خود بپردازند و از این طریق مشتریان بیشتری جذب کند. بنابراین قابلیت‌های زیر در یک نرم افزار مدیریت   ارتباط با مشتریان  قابل تصور است:

1. ایجاد امکان برای معرفی محصولات جدید و معرفی توانایی آنها؛

2. ایجاد امکان برای معرفی خدمات جدید کسب و کار و نحوه استفاده از آن؛

3. ایجاد امکان برای تبلیغات لحظه‌ای به منظور افزایش فروش شرکت؛

4. ایجاد امکان برای معرفی امتیازها و آپشن های جدید به مشتریان؛

5. دسته بندی مشتریان بر اساس میزان خرید آنها و اختصاص بازاریابی بر این مبنا.

* معرفی خدمات شرکت به مشتریان با توجه به فعالیت آنها

همانطور که از اسم نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان بر می‌آید، این نرم افزار باید بتواند که ارتباط کسب و کار با  مشتریان را بهبود ببخشد و زمینه ایجاد سرعت در این ارتباط را به وجود بیاورد. گاهی ممکن است مشتریان نسبت به یک محصول اعتراض داشته باشند یا حتی احتمال دارد که درخواست قرار دادن گزینه‌های فروش بیشتر برای محصولات شرکت داشته باشد. این از توانایی های بهترین نرم افزار CRM است که کنترل مناسبی بر معرفی خدمات و توانایی‌های شرکت داشته باشد:

در فواصل زمانی مشخص نسبت به  معرفی کالاها  و خدمات شرکت اقدام کنند؛

1. یک قانون مشخص در تبلیغات و معرفی توانایی‌های شرکت داشته باشد؛

2. تمامی فعالیت‌های تبلیغاتی و غیر تبلیغاتی شرکت به صورت از پیش تعیین شده انجام گیرد؛

3. شیوه‌ها و ابزارهای مختلفی برای معرفی توانایی و کسب و کار شرکت داشته باشد؛

4. محصولات را در قالب‌های مختلفی به مشتری ارائه دهد تا امکان جذب آنها فراهم شود.

* امکان ایجاد ارتباط بین قسمتهای مختلف مانند خرید و فروش

وظیفه نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان صرفاً به جمع کردن مشتری و تبلیغات محدود نمی‌شود و لازم است که این نرم افزار در زمینه ایجاد ارتباط بین بخش‌های مختلف مانند خرید و فروش کارایی داشته باشد. در حقیقت بهترین نرم افزار CRM به نرم افزاری گفته می‌شود که کاربر با خیال راحت از آن استفاده کند و آمار خرید و فروش کسب و کار خود را داشته باشد. اگر این نرم افزار بتواند مشتریان را به گروه‌های مختلف تفکیک کند، از چنین توانایی می‌توان در بخش‌های مختلف استفاده کرد:

1. تقسیم بندی مشتریان به گروه‌های مختلف و اختصاص خرید و فروش به آنها؛

2. مشخص کردن واحد خرید و فروش برای مشتریان به منظور دسترسی بهتر آنها؛

3.ثبت اطلاعات فروش با توجه به نوع محصول و میزان کالا؛

4. اطلاع رسانی در مورد میزان فروش هر محصول به منظور جایگزینی؛

5. اطلاع رسانی در مورد کالاهای ورودی به مدیریت به منظور انتخاب استراتژی مناسب.

* پشتیبانی قوی برای کنترل نرم افزار

این موضوع به شرکت تولید کننده نرم افزار مدیریت ارتباط مشتریان بر می‌گردد و در واقع آنها می‌توانند از این طریق کیفیت و توانایی نرم افزار خود را به رخ بکشند. باید این حقیقت را در مورد دنیای مجازی و تجهیزات کامپیوتری بپذیریم که امکان بروز هرگونه مشکلی در آنها وجود دارند و اگر یک شرکت بتواند از یک پشتیبانی قوی برای نرم افزار خود استفاده کند، می‌توانیم آن را به عنوان بهترین نرم افزار CRM معرفی کنیم:

* پشتیبانی مداوم و ۲۴ ساعته در هفت روز هفته؛

* شناسایی مشکلات مختلف مربوط به نرم افزار و سرعت در برطرف کردن آنها؛

* ارائه آموزش برای استفاده از نرم افزار در سطوح مختلف مقدماتی و پیشرفته؛

* فراهم آوردن امکان دسترسی در سطوح مختلف برای مدیران و کارکنان؛

* ایجاد فضای مشخص برای دسترسی کاربران و امکان ارزیابی آنها.

طبیعتاً برخوردار بودن یک نرم افزار مدیریت ارتباط مشتریان از این ویژگی‌ها باعث می‌شود که امتیاز بالایی در رده‌های مدیریتی کسب کند و تحت عنوان بهترین نرم افزار CRM شناخته شود. اگر مایلید که از  نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان   فرزان کارت آسیااستفاده کنید، با ما در تماس باشید.