به این 8 دلیل باشگاه مشتریان باعث افزایش درآمد شما می‌شود

در مطالب قبلی، باشگاه مشتریان را به طور کامل معرفی کردیم و شرایط استفاده از آن در یک کسب و کار را مورد بررسی قرار دادیم. باشگاه‌های وفاداری مشتریان و نرم افزارهای مربوط به باشگاه‌های مشتریان به فضایی مجازی و غیر واقعی برای گردهم آمدن مشتریان تبدیل شده‌اند که دارندگان مشاغل و صاحب این کسب و کارها می‌توانند از ظرفیت آنها به بهترین شکل ممکن استفاده کنند و به حفظ مشتریان خود کمک کنند.

در این مطلب قصد ورود به حوزه کار باشگاه مشتریان و نحوه انجام آنها نداریم، اما می‌خواهیم به شما ثابت کنیم که این نرم افزار یا این شیوه به چه شکلی می‌تواند درآمد شما را افزایش دهد. پس با ما در گروه فرزان کارت آسیا همراه باشید.

* باشگاه مشتریان به حفظ مشتریان شما کمک می‌کند

یک کسب و کار، چه به صورت آنلاین و چه در دنیای واقعی، همیشه برنامه ریزی می‌کند که ابتدا خود را به بازدیدکنندگان نشان دهد و در گام بعدی این بازدیدکنندگان را به مشتری ثابت خود تبدیل کند. پس برنامه بازاریابی آنها به دو بخش جذب مشتری جدید و حفظ مشتری‌های قبلی تقسیم می‌شود.

باشگاه مشتریان در هر دو حوزه می‌تواند فعالیت داشته باشد. در واقع این باشگاه هم به عنوان یک ویترین و بیلبورد تبلیغاتی برای جذب بازدید کننده عمل می‌کند هم این فرصت را در اختیار صاحب کسب و کار قرار می‌دهد که در فواصل زمانی مختلف به معرفی محصولات و خدمات خود بپردازد و از این طریق مانع از خروج مشتریان شود.

* به صورت مستقیم با مخاطبان خود در ارتباط هستید

 فرض بگیرید که شما یک باشگاه مشتریان رستوران یا یک باشگاه مشتریان ورزشی دارید. افرادی که در این باشگاه عضو هستند، از طریق مختلفی وارد باشگاه شده و سعی می‌کنند از امتیازات آن بهره ببرند. از طرفی دیگر، شما نیز سعی می‌کنید که در فواصل زمانی مشخص نسبت به معرفی و تبلیغ   محصولات  خود اقدام کنید.

این وضعیت، هم شما به عنوان صاحب کسب و کار و هم مشتری را بطور همزمان وارد باشگاه می‌کند که هر کدام از شما اهداف خاص خود را دارد. در ساده‌ترین حالت ممکن، یک راه ارتباطی خاص بین شما به وجود می‌آید که می‌توانید برای اهداف مختلف خود از آن استفاده کنید. حال ممکن است این اهداف شامل تبلیغات برای معرفی یک محصول یا خدمات جدید باشد، یا اینکه بخواهید پاداشها و جوایزی که اخیراً در نظر گرفته‌اید را معرفی کنید.

* نیازی به برنامه‌های تبلیغاتی گرانقیمت ندارید

در مورد اول اشاره کردیم که باشگاه مشتریان به عنوان یک ویترین یا به عنوان یک بیلبورد تبلیغاتی اینترنتی فعالیت دارد. اگر به اینترنت دسترسی دارید، با یک جستجوی ساده متوجه می‌شوید که باشگاه مشتریان بانک ملت یا باشگاه مشتریان همراه اول ، در صدر فهرست‌های گوگل قرار دارند.

حالا طبق آمارهای رسمی اعلام شده، نزدیک به ۶۰ درصد از کاربران اینترنت بر روی سه گزینه اول کلیک می‌کنند. با توجه به اینکه روزانه میلیاردها نفر از اینترنت استفاده می‌کنند، اگر درصد خیلی کمی از این بازدید کنندگان به سراغ باشگاه شما بیایند، مطمئناً آمار ترافیک وب سایت شما به اندازه‌ای خواهد بود که در فهرست جستجوهای گوگل بالاتر بیاید و برنامه‌های مشخصی برای جذب بازدید کنندگان و تبدیل آنها به مشتری پیاده کنید. پس به هیچ وجه نیازی به سرمایه گذاری هنگفت بر روی برنامه‌های تبلیغاتی گرانقیمت ندارید و تمامی پروژه‌های شما در این نرم افزار اجرا می‌شود.

* یک جامعه آماری کامل در اختیار دارید

بازاریابی و جذب مشتری یک طرح یک روزه یا حتی یک ماه نیست و در واقع شما باید به اندازه‌ای از مشتریان خود اطلاعات داشته باشید که به راحتی بتوانید در مورد گام‌های بعدی آنها پیش بینی کنید. این وضعیت بدون داشتن اطلاعات کافی میسر نیست.

زمانی که باشگاه‌های مشتریان راه اندازی می‌شوند، هر کدام از بازدیدکنندگان یا مشتریانی که در آن ثبت نام می‌کنند، لازم است که اطلاعات شخصی و اطلاعات مربوط به علایق خود را ثبت کنند تا به عنوان یک مشتری ثابت در نظر گرفته شود. این بهترین فرصت ممکن برای شما به عنوان صاحب کسب و کار است تا از این اطلاعات استفاده کنید و برنامه‌های بعدی خود را پیاده سازی کنید.

* با وجود باشگاه مشتریان استراتژی مشخص خواهید داشت

در بندهای قبلی به این نکته اشاره کردیم که باشگاه مشتریان باعث می‌شود که اطلاعات آماری مشتریان در اختیار صاحب کسب و کار قرار گیرد و برنامه‌هایی مانند بازاریابی و تبلیغات خود را با توجه به این آمارها اجرا کند. در کنار این موضوع، لازم است که برنامه‌های فروش یک کسب و کار نیز مشخص شود تا همه آنها به عنوان یک استراتژی کلی تعریف شود.برای اطلاعات بیشتر می توانید مطلب  کارت وفاداری و باشگاه مشتریان برای رونق کسب و کار   را بخوانید.

وقتی که ما تصمیم به استفاده از برنامه‌های وفاداری مشتریان می‌گیریم، به دنبال چند موضوع خاص از جمله اطلاعات مشتریان، وضعیت آنها در شرایط مختلف و همچنین عکس العمل آن‌ها نسبت به محصولات و خدمات مختلف هستیم. کنار هم قرار گرفتن این اطلاعات به ما کمک می‌کند که استراتژی مشخصی را تعیین کنیم و برنامه‌های بعدی و خود را با توجه به این استراتژی پیش ببریم.

* مشتریان شما همیشه تشنه هستند

جایزه و پاداش همیشه جذاب است و اعضای یک باشگاه مشتریان انتظار دارند که بابت حضور خود در این باشگاه، از امتیازاتی مانند جایزه و پاداش برخوردار باشند. این یعنی مشتریان همیشه چشم به راه هستند که از طرف شما یک پاداش ویژه یا یک طرح تخفیفی خاص اعلام شود. برای درک این موضوع،

باشگاه مشتریان همراه اول بهترین گزینه ممکن است که معمولاً طرح‌های مختلفی برای ارائه تخفیف و مکالمه رایگان ارائه می‌دهد. این وضعیت باعث می‌شود که مشتریان همیشه در این نرم افزار حضور داشته باشند و به نوعی تشنه نگه داشته شود. پس بهترین فرصت را در اختیار دارید تا تبلیغات خود را به این افراد نشان دهید و زمینه جذب و ماندگاری آنها را به وجود بیاورید.

* به راحتی مشتریان خود را ارزیابی می‌کنید

یکی از مهمترین فلسفه‌های  نرم افزار باشگاه مشتریان  استفاده از سیستم امتیاز دهی و رتبه بندی برای آنهاست. در واقع این بهترین فرصت ممکن را برای ما به عنوان صاحب مشاغل به وجود می‌آورد تا بدانیم که کدام یک از مشتریان فعالیت بیشتری داشته و بیشترین آمار خرید را به ثبت رسانده است.

این شیوه در مورد بانکها که با اعطای تسهیلات بانکی در ارتباط هستند بسیار مهم است می‌تواند یک معیار مشخص و واضح در اختیار آنها قرار دهد. به عنوان مثال باشگاه مشتریان بانک سینا و باشگاه مشتریان بانک پارسیان بعد از مدت زمانی می‌توانند وضعیت مشتریان خود را بررسی کنند و تسهیلات خود را به کسانی هستند که در صدر این فهرست قرار می‌گیرند.

* بازاریابی چریکی یا بازاریابی پارتیزانی را اجرا کنید

نمی‌دانم تا چه اندازه با بازاریابی چریکی یا بازاریابی پارتیزانی آشنایی دارید، اما به سبکی از بازاریابی گفته می‌شود با استفاده از روش‌های واسطه‌ای یا ابزارهای واسطه‌ای انجام می‌گیرد. به عنوان مثال، شما یک هدیه تبلیغاتی مانند یک کیف را به مشتریان خود می‌دهید و انتظار دارید که آنها این هدیه را در مکان‌های مختلف حمل کنند و به نوعی پیام تبلیغاتی شما را به بقیه نشان دهند.

زمانی که شما   نرم افزار باشگاه مشتریان  برای کسب و کار خود ایجاد می‌کنید و چندین نفر در آن حضور دارند، بدون شک احتمال معرفی این باشگاه و کسب و کار شما به افراد دیگر وجود دارد. به همین راحتی استراتژی بازاریابی چریکی در مورد کسب و کار شما اجرا می‌شود.

* در مورد نرم افزار باشگاه مشتریان فرزان کارت آسیا چه میدانید؟

در انتها بد نیست که به نرم افزار تولید شده توسط گروه فرزان کارت آسیا نیز اشاره کنیم و به نوعی ویژگی‌ها و قابلیت‌های آن را نیز معرفی کنیم. این نرم افزار دارای قابلیت‌های زیر است:

1. قابلیت گروه بندی مشتریان

2. قابلیت امتیازدهی به مشتریان بر اساس میزان خرید

3. قابلیت امتیازدهی به مشتریان بر اساس دفعات خرید

4. قابلیت امتیازدهی به مشتریان بر اساس نحوه پرداخت (نقدی، غیر نقدی)

5. قابلیت امتیازدهی به مشتریان بر اساس اعتبار اولیه

6. قابلیت امتیازدهی به مشتریان بر اساس معرفی مشتری جدید

7.قابلیت امتیازدهی به مشتریان بر اساس عنوین تاریخ تولد، ازدواج و مناسبت‌های مختلف

8. قابلیت امتیاز دهی به مشتریان بر اساس شاخص‌های کیفی قابل تعریف

9. قابلیت رتبه بندی مشتریان بر اساس میزان امتیاز (مشتری طلایی، مشتری نقره‌ای، مشتری برنزی و ...)

10. ثبت خدمات قابل استفاده مشتریان از جمله ایجاد تخفیف بر اساس حجم خرید/تعداد خرید/تخفیف فصلی و تخفیف مناسبتی

همچنین امکانات و شرایط مختلفی در پیاده سازی این نرم افزار به وجود آورده‌ایم که می‌توانید اطلاعات تکمیلی آن را از قسمت نرم افزار باشگاه مشتریان در بخش محصولات مطالعه کنید.

اگر به استفاده از این نرم افزار نیاز دارید و احساس می‌کنید که می‌تواند به رونق کسب و کار شما کمک کند، با ما در تماس باشید.