سیستم اعتباری مشتریان

* سیستم اعتباری مشتریان یک سیستم هوشمند امتیازدهی به مشتریان مؤسسات است که به هرکدام از آنها اعتبار خاصی می‌دهد و آنها را در رده‌بندی دریافت خدمات قرار می‌دهد. سیستم اعتباری مشتریان در تمامی فروشگاه ها و موسسات و شرکت هایی که با مشتری در ارتباط هستند و به دنبال جذب و نگهداری مشتریان خود هستند کاربرد دارد.

 *کلیات سیستم اعتباری مشتریان

افزایش رقابت بین شرکت‌های و فروشگاه ها باعث شده است که خدمات بیشتری برای جذب مشتری ارائه شود. ارائه خدمات و استفاده از سیستم اعتباری مشتریان فقط مختص به مؤسسات مالی و بانک‌ها نمی‌شود و بیشتر مؤسسات تمایل دارند مشتریان اصلی و دائمی خود را بشناسند و خدمات بیشتری به آنها ارائه دهند.

سیستم اعتباری مشتریان به‌صورت یک نرم‌افزار بر روی سیستم‌های مختلف نصب می‌شود و با انواع سیستم‌عامل‌های کامپیوتری قابلیت همخوانی دارد. این سیستم به‌صورت اپلیکیشن تحت وب نیز می‌تواند کار کند و سازوکار معینی برای رتبه‌بندی و امتیازدهی مشتریان تعریف می‌کند.

سیستم اعتباری مشتریان از بخش‌های مختلفی تشکیل شده است و مشتریان را به سطوح مختلف دسته‌بندی می‌کند. درواقع در ابتدا مشتریان معمولی بر روی سیستم ثبت می‌شوند و برای آنها معیارهای امتیازدهی مختلفی تعریف می‌شود. با توجه به میزان عملکرد مشتریان و کارکرد آنها، تسهیلات مختلف و متنوعی به آنها ارائه می‌شود.

 *مشخصات سیستم اعتباری مشتریان

سیستم اعتباری مشتریان بر اساساً زبان برنامه‌نویسی ASP.Net نوشته شده است و با انواع سیستم‌عامل‌های کامپیوتری سازگاری دارد. از طرفی این زبان برنامه‌نویسی بسیار ایمن بوده و امکان دسترسی غیرمجاز به اطلاعات ثبت شده در آن تقریباً صفر است.

سیستم اعتباری مشتریان قابلیت اتصال به سخت‌افزارهای مختلف را دارد و مدیران مشاغل می‌توانند به کمک این سخت‌افزارها عملکرد مشتریان خود را تحت نظر داشته باشند و امتیازات بیشتری به آنها اختصاص دهند. درنهایت هرکدام از این مشتریان دارای صفحه شخصی بوده و امتیازات وی در آن ثبت می‌شود.

سیستم اعتباری مشتریان قابلیت‌های متنوعی ازجمله؛ امکان ورود اطلاعات شخصی مشتریان، ثبت عملکرد کارکنان در زمان‌های مختلف، اختصاص امتیاز به هر مشتری، امکان دریافت خروجی در فرمت‌های مختلف، رتبه‌بندی مشتریان و معرفی کاربران ویژه را دارد.

مدیران شرکت‌ها و مؤسسات مالی می‌توانند گزارش نهایی مشتریان را از سیستم اعتباری مشتریان دریافت کنند و هنگام پرداخت تسهیلات این امتیازها را در نظر بگیرند. در ضمن سیستم اعتباری مشتریان در بانک‌ها می‌تواند نحوه بازپرداخت آنها را بررسی کند و پرداخت وام و تسهیلات را منوط به گزارش این سیستم کند.