3 دلیل برای اینکه چرا مدیریت مراجعه‌کنندگان در بیمارستان‌ها اهمیت دارد

امروزه در بسیاری از سازمان‌های خصوصی و دولتی از مدیریت مراجعه‌کنندگان صحبت می‌شود و اهمیت آن بر صاحبان کسب‌وکار بیش‌ازپیش عیان شده است. دلایل مختلفی در رابطه با اهمیت مدیریت مراجعه‌کنندگان وجود دارد، اما بیمارستان‌ها و مراکز بهداشتی نقاط بسیار حساسی هستند و مدیریت مراجعه‌کنندگان آنها می‌تواند بر طیف وسیعی از جامعه تأثیر داشته باشد.

درحالی‌که مشخصات و خصوصیات سیستم مدیریت مراجعه‌کنندگان بستگی زیادی به نوع صنعت دارد، اما در همه صنایع اهمیت کنترل دسترسی و سیستم مدیریت مراجعه‌کنندگان به حفظ امنیت محیط و پرسنل و همچنین افراد حاضر در ساختمان برمی‌گردد. این اهمیت در همه صنایع مانند بیمارستان‌ها، کارخانه‌ها و غیره وجود دارد، اما نوع اجرایی آن متفاوت است.

تاکنون اهمیت کنترل دسترسی در بسیاری از ساختمان‌ها و محیط‌های اداری و تجاری بررسی شده است، اما بیمارستان‌ها از جنبه‌های مختلفی دارای اهمیت هستند و توجه به آنها می‌تواند این اهمیت را بیشتر نشان دهد. تعداد بالای مراجعه‌کنندگان، اتاق‌های حساس مانند ICU، انبار دارو و تجهیزات پزشکی، اتاق پزشکان و پرستارها، همگی مکان‌های حساسی هستند که اگر افراد ناشناس به آنها دسترسی داشته باشند ممکن است به فاجعه‌ای عظیم ختم شوند.

* چالش‌های امنیتی منحصربه‌فرد بیمارستان‌ها

قبل از اینکه به  اهمیت کنترل دسترسی  و مدیریت مراجعه‌کنندگان در بیمارستان‌ها پرداخته شود، باید توجه داشت که امنیت و قوانین امنیتی در بیمارستان‌ها و مراکز پزشکی کاملاً متفاوت است و باید هنگام بررسی نیازهای امنیتی به این تفاوت‌ها توجه شود. به‌عنوان‌مثال، یک اتاق اورژانس در یکی از روستاها یا شهرهای کوچک دورافتاده با یک اتاق اورژانس در قلب یک شهر بزرگ کاملاً متفاوت است و نمی‌توان یک سیستم کنترل دسترسی برای آنها تعریف کرد.

بااین‌حال، خدمات و امکانات پزشکی با جان انسان‌ها سروکار دارند و سازوکار آنها یکسان است، لذا مدیریت مراجعه‌کنندگان در آنها بسیار مهم است، حالا چه این خدمات در یک روستای دور باشند و چه در مرکز یک شهر بزرگ.

* دلیل 1؛ بیمارستان‌ها به یک جمعیت آسیب‌پذیر خدمت می‌کنند و امنیت آنها ضروری است

به‌جرئت می‌توان گفت که کسانی که در بیمارستان‌ها کار می‌کنند، نمی‌توانند به‌صورت 100 درصدی و کامل وظیفه خود را انجام دهند و ممکن است به هر دلیلی در انجام وظیفه خود با مشکل مواجه شوند. بیمارانی که در معرض بیماری قرار دارند، مراجعه‌کنندگان همراه بیماران که ازلحاظ روحی تحت‌فشار هستند، کارکنانی که به دلایل مشکلات کاری ناراحت هستند، و افرادی که در یک موقعیت خاص قرار می‌گیرند، همگی آسیب‌پذیر هستند.

این آسیب‌پذیری زمانی اهمیت پیدا می‌کند که افرادی که در محیط بیمارستان قرار دارند احساس کنند که در امنیت قرار دارند. بنابراین بیماران، مراجعه‌کنندگان، و کارکنان می‌توانند با خیال راحت فکر کنند که آسایش لازم را دارند و می‌توانند مشکلات خود را برطرف سازند.

 وجه  تمایز کارکنان بیمارستان‌ها   نسبت به سایر مشاغل به استرس شغلی آنها برمی‌گردد. با توجه به اینکه پرستاران و حتی پزشکان با موارد مختلفی از قبیل بیماری، خونریزی، شکستگی، سوختگی و تصادف روبه‌رو هستند، تنش زیادی تحمل می‌کنند و این تنش ممکن است آنها را در وضعیت بد عصبی قرار دهد.

اکنون تصور کنید، در چنین فضای خشک و نگران‌کننده‌ای یک شخص اقدام به ایجاد مزاحمت کند، یا حتی اقدام به تیراندازی کند: افرادی که در بیمارستان حضور دارند و هرکدام به شکلی درگیر مسائل خود هستند ممکن است عکس‌العمل سریع و ناخودآگاه نشان دهند و فاجعه را بزرگ‌تر کنند. ممکن است کارکنان و مراجعه‌کنندگان اقدام به فرار سریع کنند، این ازدحام جمعیت می‌تواند بسیار خطرناک‌تر هم باشد.

بهترین راه‌حل برای برقراری امنیت در بیمارستان‌ها و برای محافظت از جامعه آسیب‌پذیر خود این است که اقدامات و تمهیدات لازم را برای جلوگیری از تهدید انجام دهید. یکی از بهترین راه‌ها برای جلوگیری از این حوادث مدیریت مراجعه‌کنندگان و کنترل دسترسی افراد مختلف است. نصب یک سیستم مانند سیستم تردد کارتی برای پرسنل،  سیستم شناسایی  برای مراجعه‌کنندگان، ثبت تردد افراد به داخل بیمارستان می‌توانند بهترین گزینه برای جلوگیری از حوادث احتمالی باشند.

* دلیل 2؛ تردد بالا و درب‌های ورودیزیاد

امروزه تقریباً در تمامی کشورهای دنیا بیمارستان‌های کوچک و با ساختمان جمع‌وجور جای خود را به مراکز پزشکی داده‌اند که پزشکان متخصص در زمینه‌های مختلف در آنها مشغول به کار هستند. همین موضوع باعث می‌شود که رفت‌وآمد به این مراکز پزشکی بسیار بالا باشد و درب‌های ورودی و خروجی زیادی برای آنها در نظر گرفته شود.

یکی دیگر از ویژگی‌های مراکز پزشکی وجود چندین ساختمان در کنار هم است که به یکدیگر راه دارند، همین موضوع باعث می‌شود که طراحان برای راحت بودن مراجعه‌کنندگان، درب‌های تردد بیشتری در نظر بگیرند و هرکدام از این درب‌ها نیاز به سیستم امنیتی مختص به خود دارند. از طرفی این بیمارستان‌های بزرگ واحدهای مختلفی دارند که می‌توانند مناطق خطرپذیر زیادی به وجود آورند.

 مراکزی مانند مراقبت‌های فوری، دفاتر پزشکی، آزمایشگاه‌ها، انبار مواد دارویی، اتاق پرستارها و غیره مناطقی هستند که می‌توانند محل خوبی برای مزاحمان به‌منظور ایجاد مشکل باشد. همین موضوع باعث می‌شود که سیستم‌های امنیتی چندگانه برای آنها در نظر گرفته شود و مراقبت از آنها ضروری به نظر برسد.

مراکز پزشکی و بیمارستان‌ها باید طوری ساخته شوند که تمامی نقاط آنها تحت پوشش امنیتی قرار داشته باشد، بنابراین استفاده از حفاظت فیزیکی بسیار پرهزینه خواهد بود و از طرفی آمار افراد موجود در بیمارستان را بالا خواهد برد.

با این تفاسیر استفاده از یک   سیستم کنترل دسترسی  و مدیریت بازدیدکنندگان می‌تواند یک امر حیاتی باشد. معمولاً مراکز پزشکی دارای اتاق کنترل هستند که کلیه ورودی‌های بیمارستان را به کمک قفل‌های دیجیتالی و همچنین دوربین‌های مداربسته بررسی می‌کنند. این نظارت دائمی باعث می‌شود که ترددهای مشکوک شناسایی شده و نسبت به امنیت درب‌های ورودی و خروجی اقدام شود.

 *دلیل 3؛ اهمیت رفتار خوب با بیماران

اگرچه بیمارستان‌ها به‌عنوان یک وظیفه به بیماران خود خدمت می‌کنند، اما بسیاری از بیمارستان‌های خصوصی از این راه کسب درآمد می‌کنند و خوش‌رفتاری آنها با بیماران به پذیرش بیماران بیشتر کمک می‌کند. بیمارستان‌های خصوصی برای ادامه حیات خود به جذب بیمار نیاز دارند و این یک واقعیت است، پس باید با آن کنار بیایند و استراتژی مناسب برای جذب آن‌ها اتخاذ کنند.

یکی دیگر از مواردی که باید مدنظر قرار گیرد، رفتار خوب و پذیرایی از مراجعه‌کنندگان همراه بیماران است. مطمئن باشید رفتار نامناسب با بیماران یا مراجعه‌کنندگان می‌تواند به تعطیلی کسب‌وکار شما منجر شود.

 مدیریت بازدیدکنندگان و کنترل دسترسی  آنها می‌تواند فضای ایمن و آرامی در اختیار آنها قرار دهد و آنها را به بازگشت به بیمارستان راغب کند. ایجاد فضاهای استراحتگاهی ایمن، کنترل رفتار کارکنان به کمک دوربین مداربسته، کنترل رفتار پذیرش و انتظامات و جلوگیری از ورود مزاحم به بیمارستان می‌تواند مراجعه‌کنندگان را راضی نگه داشته و به افزایش مراجعه‌کنندگان منجر شود.